Fehlerbehebungsanleitung

Finden Sie Lösungen für häufige Probleme und erfahren Sie, wie Sie das Beste aus RootWise herausholen können.

Konto & Anmeldung

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen

  1. 1.Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde
  2. 2.Verwenden Sie die Option 'Passwort vergessen', um Ihr Passwort zurückzusetzen
  3. 3.Prüfen Sie, ob Ihre Konto-E-Mail verifiziert wurde
  4. 4.Löschen Sie den App-Cache und versuchen Sie es erneut
  5. 5.Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben

Ich habe mein Passwort vergessen

  1. 1.Tippen Sie auf 'Passwort vergessen' auf dem Anmeldebildschirm
  2. 2.Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein
  3. 3.Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf einen Link zum Zurücksetzen des Passworts
  4. 4.Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen
  5. 5.Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner

Mein Konto wurde gesperrt oder gelöscht

  1. 1.Kontaktieren Sie unser Support-Team zur Kontowiederherstellung
  2. 2.Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und alle relevanten Informationen an
  3. 3.Warten Sie, bis unser Team innerhalb von 24-48 Stunden antwortet

App-Leistung

Die App läuft langsam

  1. 1.Schließen und starten Sie die App neu
  2. 2.Löschen Sie den App-Cache in Ihren Geräteeinstellungen
  3. 3.Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App haben
  4. 4.Überprüfen Sie Ihren Gerätespeicher - schaffen Sie bei Bedarf Platz
  5. 5.Starten Sie Ihr Gerät neu

Die App stürzt ständig ab

  1. 1.Aktualisieren Sie auf die neueste Version von RootWise
  2. 2.Löschen Sie App-Daten und Cache
  3. 3.Deinstallieren und installieren Sie die App neu
  4. 4.Prüfen Sie, ob Ihr Geräte-OS aktuell ist
  5. 5.Melden Sie das Problem unserem Support-Team mit Absturzdetails

Funktionen werden nicht geladen

  1. 1.Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
  2. 2.Versuchen Sie zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln
  3. 3.Schließen Sie die App zwangsweise und öffnen Sie sie erneut
  4. 4.Prüfen Sie, ob die App ein Update benötigt
  5. 5.Überprüfen Sie Ihren Abonnementstatus für Premium-Funktionen

Benachrichtigungen

Ich erhalte keine Benachrichtigungen

  1. 1.Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen in der App
  2. 2.Vergewissern Sie sich, dass Benachrichtigungen in Ihren Geräteeinstellungen aktiviert sind
  3. 3.Stellen Sie sicher, dass der Nicht-Stören-Modus ausgeschaltet ist
  4. 4.Prüfen Sie, ob die App die Berechtigung hat, Benachrichtigungen zu senden
  5. 5.Starten Sie Ihr Gerät neu und öffnen Sie die App

Ich erhalte zu viele Benachrichtigungen

  1. 1.Passen Sie die Benachrichtigungseinstellungen in den App-Einstellungen an
  2. 2.Wählen Sie aus, welche Arten von Benachrichtigungen Sie erhalten möchten
  3. 3.Legen Sie Ruhezeiten fest, wenn Sie nicht gestört werden möchten
  4. 4.Schalten Sie weniger wichtige Benachrichtigungskategorien aus

Abonnement & Abrechnung

Mein Abonnement wird nicht erkannt

  1. 1.Tippen Sie auf 'Käufe wiederherstellen' in den App-Einstellungen
  2. 2.Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind
  3. 3.Prüfen Sie, ob die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde
  4. 4.Warten Sie einige Minuten, bis das Abonnement synchronisiert ist
  5. 5.Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Quittung oder Bestellnummer

Mir wurde falsch berechnet

  1. 1.Überprüfen Sie Ihre Abonnementdetails in den App-Einstellungen
  2. 2.Prüfen Sie Ihren App Store-Kaufverlauf
  3. 3.Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Quittung und Problemdetails
  4. 4.Fordern Sie bei Bedarf eine Rückerstattung über Ihren App Store an

Ich kann mein Abonnement nicht kündigen

  1. 1.Kündigen Sie über Ihre App Store- oder Google Play-Abonnements
  2. 2.Gehen Sie zu Ihren Geräteeinstellungen > Abonnements
  3. 3.Finden Sie RootWise und wählen Sie 'Abonnement kündigen'
  4. 4.Hinweis: Die Kündigung muss über Ihren App Store erfolgen, nicht über die App

Daten & Synchronisation

Meine Daten werden nicht geräteübergreifend synchronisiert

  1. 1.Stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Geräten im selben Konto angemeldet sind
  2. 2.Prüfen Sie, ob die Synchronisation in den App-Einstellungen aktiviert ist
  3. 3.Vergewissern Sie sich, dass Sie eine aktive Internetverbindung haben
  4. 4.Versuchen Sie, eine Synchronisation in den Einstellungen manuell auszulösen
  5. 5.Melden Sie sich auf betroffenen Geräten ab und wieder an

Ich habe meine Daten verloren

  1. 1.Überprüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind
  2. 2.Suchen Sie nach einer Backup-Option in den App-Einstellungen
  3. 3.Kontaktieren Sie den Support für Hilfe bei der Datenwiederherstellung
  4. 4.Geben Sie so viele Informationen wie möglich über Ihr Konto an

Brauchen Sie noch Hilfe?

Wenn Sie keine Lösung für Ihr Problem finden konnten, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.

Support kontaktierenFAQ ansehen

Schnelle Tipps

  • 💡Halten Sie Ihre App immer auf dem neuesten Stand für das beste Erlebnis
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