Hilfe bei Problemen

Lösungen für die häufigsten Probleme mit RootWise. Ist deins nicht dabei, schreib uns, dann finden wir es gemeinsam heraus.

Konto & Anmeldung

Ich kann mich nicht anmelden

  1. 1.Prüfe, ob die E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist
  2. 2.Melde dich so an, wie du dich registriert hast: mit E-Mail und Passwort, Google oder Apple
  3. 3.Tippe auf 'Passwort vergessen' und vergib ein neues Passwort
  4. 4.Stelle sicher, dass du eine Internetverbindung hast, und versuche es noch einmal

Ich habe mein Passwort vergessen

  1. 1.Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf 'Passwort vergessen'
  2. 2.Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast
  3. 3.Öffne den Link in der E-Mail und wähle ein neues Passwort
  4. 4.Keine E-Mail nach ein paar Minuten? Schau in den Spam-Ordner

Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern oder mein Konto löschen

  1. 1.Öffne die Einstellungen und tippe auf deine Profilkarte
  2. 2.Dort änderst du die E-Mail-Adresse oder löschst ganz unten dein Konto
  3. 3.Beim Löschen werden dein Profil und deine Kinder von unseren Servern entfernt, das lässt sich nicht rückgängig machen

Inhalte & Chat

Skripte, Artikel oder Meditationen laden nicht

  1. 1.Prüfe deine Internetverbindung. Inhalte werden einmal geladen und funktionieren danach offline
  2. 2.Scrolle in den Einstellungen ganz nach unten und tippe auf die Inhaltsversion, um die Inhalte neu zu laden
  3. 3.Schließe die App komplett und öffne sie erneut
  4. 4.Aktualisiere RootWise im App Store oder bei Google Play

Der Chat antwortet nicht oder zeigt einen Fehler

  1. 1.Der Chat braucht eine Internetverbindung; wechsle testweise zwischen WLAN und mobilen Daten
  2. 2.Kostenlose Konten haben eine Frage pro Tag. Der Zähler setzt sich am nächsten Tag zurück, oder du startest die kostenlose Testphase
  3. 3.Warte einen Moment und schicke die Frage noch einmal; klappt es weiterhin nicht, starte die App neu
  4. 4.Geht es immer noch nicht? Schick uns einen Screenshot der Fehlermeldung

Die App ist in der falschen Sprache

  1. 1.Öffne die Einstellungen, dann Präferenzen, und wähle deine Sprache
  2. 2.Skripte, Artikel und Chat-Antworten wechseln ebenfalls in diese Sprache
  3. 3.Erscheinen einzelne Inhalte weiter auf Englisch, lade die Inhalte unten in den Einstellungen neu

Erinnerungen

Ich bekomme meine tägliche Erinnerung nicht

  1. 1.Öffne die Einstellungen, dann Erinnerungen, und prüfe, ob die Erinnerung eingeschaltet ist
  2. 2.Erlaube RootWise in den Einstellungen deines Handys, Mitteilungen zu senden
  3. 3.Schalte 'Nicht stören' oder Fokus-Modi für die Erinnerungszeit aus
  4. 4.Auf Android: Nimm RootWise von der Akku-Optimierung aus, damit die Erinnerung ausgelöst werden kann

Ich möchte die Erinnerung abschalten

  1. 1.Öffne die Einstellungen, dann Erinnerungen, und schalte die Erinnerung aus
  2. 2.Andere Mitteilungen schickt RootWise nicht von sich aus

Abo & Zahlung

Mein Abo wird nicht erkannt

  1. 1.Öffne die Einstellungen, tippe auf die Plan-Karte und wähle 'Käufe wiederherstellen'
  2. 2.Stelle sicher, dass du mit demselben App-Store- oder Google-Konto angemeldet bist, mit dem du das Abo gekauft hast
  3. 3.Prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut
  4. 4.Fehlt es weiterhin, schick uns die Quittung aus dem App Store oder von Google Play

Ich möchte mein Abo kündigen

  1. 1.iPhone: Einstellungen, dein Name, Abonnements, RootWise, dann Kündigen
  2. 2.Android: Google Play, Profil, Zahlungen & Abos, Abos, RootWise, dann Kündigen
  3. 3.Die App zu löschen kündigt das Abo nicht
  4. 4.Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv

Nach der Testphase wurde abgebucht

  1. 1.Die Testphase geht in das bezahlte Abo über, wenn du nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf kündigst
  2. 2.Erstattungen laufen über Apple und Google: Stelle den Antrag auf reportaproblem.apple.com oder im Bestellverlauf von Google Play
  3. 3.Schreib uns, wenn du dabei Hilfe brauchst

Daten & Geräte

Auf dem neuen Handy fehlen meine Chats oder Tagebucheinträge

  1. 1.Chatverlauf und Tagebucheinträge liegen verschlüsselt nur auf deinem Gerät und werden nicht hochgeladen
  2. 2.Dein Profil und deine Kinder sind nach der Anmeldung auf dem neuen Handy wieder da
  3. 3.Exportiere deine Tagebucheinträge vor dem Wechsel auf der Tagebuchseite (Premium-Funktion)

Die App stürzt ab oder hängt

  1. 1.Schließe die App komplett und öffne sie erneut
  2. 2.Aktualisiere RootWise und das Betriebssystem deines Handys
  3. 3.Starte dein Handy neu
  4. 4.Neu installieren hilft in seltenen Fällen, löscht aber lokale Chats und Tagebucheinträge; exportiere das Tagebuch vorher
  5. 5.Erzähl uns, was du direkt vor dem Absturz gemacht hast, damit wir es nachstellen können

Brauchst du weiter Hilfe?

Schreib uns. Screenshots und die App-Version (ganz unten in den Einstellungen) beschleunigen die Sache.

Support kontaktierenFAQ ansehen

Kurze Tipps

  • 💡Halte RootWise aktuell; die meisten Fehler sind in der nächsten Version behoben
  • 💡Inhalte funktionieren nach dem ersten Laden offline, der Chat braucht immer eine Verbindung
  • 💡Chats und Tagebucheinträge bleiben auf deinem Gerät, exportiere das Tagebuch also vor einem Handywechsel
  • 💡Die Versionsnummer ganz unten in den Einstellungen hilft uns, dein Problem schneller zu finden
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