Guía de solución de problemas
Encuentre soluciones a problemas comunes y aprenda cómo sacar el máximo provecho de RootWise.
Cuenta e inicio de sesión
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
- 1.Verifique que su dirección de correo electrónico esté ingresada correctamente
- 2.Use la opción 'Olvidé mi contraseña' para restablecer su contraseña
- 3.Verifique si el correo electrónico de su cuenta ha sido verificado
- 4.Borre el caché de la aplicación e intente de nuevo
- 5.Asegúrese de tener una conexión a internet estable
Olvidé mi contraseña
- 1.Toque 'Olvidé mi contraseña' en la pantalla de inicio de sesión
- 2.Ingrese su dirección de correo electrónico registrada
- 3.Revise su correo electrónico para encontrar un enlace de restablecimiento de contraseña
- 4.Siga las instrucciones en el correo electrónico para crear una nueva contraseña
- 5.Si no recibe el correo electrónico, revise su carpeta de spam
Mi cuenta fue suspendida o eliminada
- 1.Contacte a nuestro equipo de soporte para la recuperación de la cuenta
- 2.Proporcione su dirección de correo electrónico registrada y cualquier información relevante
- 3.Espere a que nuestro equipo investigue y responda dentro de 24-48 horas
Rendimiento de la aplicación
La aplicación funciona lentamente
- 1.Cierre y reinicie la aplicación
- 2.Borre el caché de la aplicación en la configuración de su dispositivo
- 3.Asegúrese de tener la última versión de la aplicación
- 4.Verifique el almacenamiento de su dispositivo: libere espacio si es necesario
- 5.Reinicie su dispositivo
La aplicación se bloquea constantemente
- 1.Actualice a la última versión de RootWise
- 2.Borre los datos y el caché de la aplicación
- 3.Desinstale y reinstale la aplicación
- 4.Verifique si el sistema operativo de su dispositivo está actualizado
- 5.Informe el problema a nuestro equipo de soporte con detalles del bloqueo
Las funciones no se cargan
- 1.Verifique su conexión a internet
- 2.Intente cambiar entre WiFi y datos móviles
- 3.Fuerce el cierre y vuelva a abrir la aplicación
- 4.Verifique si la aplicación necesita una actualización
- 5.Verifique el estado de su suscripción para funciones premium
Notificaciones
No recibo notificaciones
- 1.Verifique la configuración de notificaciones en la aplicación
- 2.Verifique que las notificaciones estén habilitadas en la configuración de su dispositivo
- 3.Asegúrese de que el modo No molestar esté desactivado
- 4.Verifique si la aplicación tiene permiso para enviar notificaciones
- 5.Reinicie su dispositivo y abra la aplicación
Recibo demasiadas notificaciones
- 1.Ajuste las preferencias de notificación en la configuración de la aplicación
- 2.Personalice qué tipos de notificaciones desea recibir
- 3.Establezca horas de silencio para cuando no quiera ser molestado
- 4.Desactive las categorías de notificación menos importantes
Suscripción y facturación
Mi suscripción no es reconocida
- 1.Toque 'Restaurar compras' en la configuración de la aplicación
- 2.Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta correcta
- 3.Verifique si el pago se procesó correctamente
- 4.Espere unos minutos para que la suscripción se sincronice
- 5.Contacte al soporte con su recibo o número de pedido
Me cobraron incorrectamente
- 1.Revise los detalles de su suscripción en la configuración de la aplicación
- 2.Verifique su historial de compras en la tienda de aplicaciones
- 3.Contacte al soporte con su recibo y detalles del problema
- 4.Solicite un reembolso a través de su tienda de aplicaciones si es necesario
No puedo cancelar mi suscripción
- 1.Cancele a través de sus suscripciones de App Store o Google Play
- 2.Vaya a Configuración de su dispositivo > Suscripciones
- 3.Encuentre RootWise y seleccione 'Cancelar suscripción'
- 4.Nota: La cancelación debe hacerse a través de su tienda de aplicaciones, no de la aplicación
Datos y sincronización
Mis datos no se sincronizan entre dispositivos
- 1.Asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta en todos los dispositivos
- 2.Verifique que la sincronización esté habilitada en la configuración de la aplicación
- 3.Verifique que tenga una conexión a internet activa
- 4.Intente activar manualmente una sincronización en la configuración
- 5.Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en los dispositivos afectados
Perdí mis datos
- 1.Verifique si ha iniciado sesión en la cuenta correcta
- 2.Busque una opción de respaldo en la configuración de la aplicación
- 3.Contacte al soporte para obtener ayuda con la recuperación de datos
- 4.Proporcione tanta información como sea posible sobre su cuenta
¿Todavía necesita ayuda?
Si no pudo encontrar una solución a su problema, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle.
Consejos rápidos
- 💡Mantenga siempre su aplicación actualizada a la última versión para la mejor experiencia
- 💡Habilite las copias de seguridad automáticas para evitar la pérdida de datos
- 💡Consulte nuestras redes sociales para actualizaciones del estado del servicio y anuncios
- 💡Únase a nuestros foros comunitarios para obtener consejos de otros padres