Guía de solución de problemas
Soluciones para los problemas más comunes con RootWise. Si el tuyo no está aquí, escríbenos y lo resolvemos juntos.
Cuenta e inicio de sesión
No puedo iniciar sesión
- 1.Revisa que el correo esté bien escrito
- 2.Inicia sesión igual que te registraste: con correo y contraseña, Google o Apple
- 3.Usa 'Olvidé mi contraseña' en la pantalla de inicio para crear una nueva
- 4.Comprueba que tienes conexión a internet e inténtalo de nuevo
Olvidé mi contraseña
- 1.Toca 'Olvidé mi contraseña' en la pantalla de inicio de sesión
- 2.Escribe el correo con el que te registraste
- 3.Abre el enlace del correo y elige una contraseña nueva
- 4.¿No llega el correo en unos minutos? Revisa la carpeta de spam
Quiero cambiar mi correo o eliminar mi cuenta
- 1.Abre Ajustes y toca tu tarjeta de perfil
- 2.Ahí puedes cambiar el correo o, al final, eliminar tu cuenta
- 3.Eliminar la cuenta borra tu perfil y tus hijos de nuestros servidores y no se puede deshacer
Contenido y chat
Los guiones, artículos o meditaciones no cargan
- 1.Revisa tu conexión a internet. El contenido se descarga una vez y después funciona sin conexión
- 2.Baja hasta el final de Ajustes y toca la versión del contenido para volver a cargarlo
- 3.Cierra la app por completo y ábrela de nuevo
- 4.Actualiza RootWise en el App Store o Google Play
El chat no responde o muestra un error
- 1.El chat necesita conexión a internet; prueba a cambiar entre wifi y datos móviles
- 2.Las cuentas gratuitas tienen una pregunta al día. El contador se reinicia al día siguiente, o puedes empezar la prueba gratis
- 3.Espera un momento y envía la pregunta otra vez; si sigue fallando, reinicia la app
- 4.¿Sigue sin funcionar? Envíanos una captura del error
La app está en otro idioma
- 1.Abre Ajustes, luego Preferencias, y elige tu idioma
- 2.Los guiones, artículos y respuestas del chat cambian también a ese idioma
- 3.Si algún contenido sigue en inglés, vuelve a cargar el contenido desde el final de Ajustes
Recordatorios
No recibo mi recordatorio diario
- 1.Abre Ajustes, luego Recordatorios, y comprueba que el recordatorio está activado
- 2.Permite las notificaciones de RootWise en los ajustes de tu teléfono
- 3.Desactiva 'No molestar' o los modos de concentración a la hora del recordatorio
- 4.En Android, excluye RootWise de la optimización de batería para que el recordatorio pueda sonar
Quiero desactivar el recordatorio
- 1.Abre Ajustes, luego Recordatorios, y desactiva el recordatorio
- 2.RootWise no envía otras notificaciones por su cuenta
Suscripción y pagos
Mi suscripción no aparece
- 1.Abre Ajustes, toca la tarjeta del plan y elige 'Restaurar compras'
- 2.Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta del App Store o de Google con la que compraste la suscripción
- 3.Revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo
- 4.Si sigue sin aparecer, envíanos el recibo del App Store o de Google Play
Quiero cancelar mi suscripción
- 1.iPhone: Ajustes, tu nombre, Suscripciones, RootWise, y Cancelar
- 2.Android: Google Play, perfil, Pagos y suscripciones, Suscripciones, RootWise, y Cancelar
- 3.Borrar la app no cancela la suscripción
- 4.Mantienes el acceso premium hasta el final del periodo pagado
Me cobraron después de la prueba gratis
- 1.La prueba pasa al plan de pago si no cancelas al menos 24 horas antes de que termine
- 2.Los reembolsos los gestionan Apple y Google: pídelo en reportaproblem.apple.com o en el historial de pedidos de Google Play
- 3.Escríbenos si necesitas ayuda con la solicitud
Datos y dispositivos
En mi teléfono nuevo faltan mis chats o entradas del diario
- 1.El historial del chat y las entradas del diario se guardan cifrados solo en tu dispositivo y no se suben a ningún servidor
- 2.Tu perfil y tus hijos vuelven a aparecer al iniciar sesión en el teléfono nuevo
- 3.Exporta las entradas del diario desde la página del diario antes de cambiar de teléfono (función premium)
La app se cierra sola o se queda congelada
- 1.Cierra la app por completo y ábrela de nuevo
- 2.Actualiza RootWise y el sistema operativo de tu teléfono
- 3.Reinicia el teléfono
- 4.Reinstalar ayuda en casos raros, pero borra los chats y el diario locales; exporta el diario antes
- 5.Cuéntanos qué hiciste justo antes del fallo para que podamos reproducirlo
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbenos. Las capturas de pantalla y la versión de la app (al final de Ajustes) aceleran todo.
Consejos rápidos
- 💡Mantén RootWise actualizada; la mayoría de las correcciones llegan en la siguiente versión
- 💡El contenido funciona sin conexión una vez cargado, el chat siempre necesita conexión
- 💡Los chats y el diario se quedan en tu dispositivo, así que exporta el diario antes de cambiar de teléfono
- 💡El número de versión al final de Ajustes nos ayuda a encontrar tu problema más rápido